Отзывы наших Заказчиков

Очень важным в работе любого Предприятия является объективная обратная связь с Заказчиком. Только на основании этого возможно совершенствовать свою работу.

В нашей работе мы просим каждого Заказчика поставить оценку, что находит свое отражение в анкете «отзывы о компании «Системы для дома».

Сложно оценить качество услуги, когда Вам ее только что выполнили. Для объективной оценки необходимо определенное время, в связи с этим мы разделили анкеты на 2 типа:

  1. Для новых Заказчиков, чтобы оценить качество обслуживания и первое впечатление.
  2. Для Заказчиков, которые обращаются повторно, чтобы оценить качество оборудования и материалов, а также качество сопровождения.

За несколько лет мы опросили более пятисот Заказчиков. Результаты получились такие:

Первичные Заказчики

1. Как Вы узнали о нашей компании?

как узнали о буровой компании Системы для дома
 
87,10% Интернет 2,80% Публикации в СМИ 10,10% Рекомендации знакомых
 

2. Что повлияло на Ваш выбор в пользу нашей компании?

что повлияло на выбор компании
 
A) Доступные цены 97,40% ДА 2,60% НЕТ
B) Профессиональное общение по телефону 95,90% ДА 4,10% НЕТ
C) Выезд специалиста на место 88,30% ДА 11,70% НЕТ
D) Понятный и информативный WEB-сайт 94,60% ДА 5,40% НЕТ
E) Положительные отзывы в Интернете 81,70% ДА 18,30% НЕТ
 

3. Остались ли Вы довольны организацией работ?

остались ли довольны скважиной на воду
 
A) Работа буровых бригад 97,60% ДА 2,40% НЕТ
B) Работа монтажных бригад 98,20% ДА 1,80% НЕТ
C) Наличие всех необходимых инструментов 99,60% ДА 0,40% НЕТ
D) Наличие всех необходимых материалов 98,80% ДА 1,20% НЕТ
E) Своевременность начала и выполнения работ 99,70% ДА 0,30% НЕТ
 

4. Остались ли Вы довольны культурой работ, произведенных буровыми и монтажными бригадами?

про культуру буровых работ
 
а) Буровыми бригадами 95,20% ДА 4,80% НЕТ
б) Монтажными бригадами 94,90% ДА 5,10% НЕТ
 

5. Удовлетворены ли Вы инструкциями и инструктажами по специфике эксплуатации системы?

про инструкции по эксплуатации системы водоснабжения
 
99,70% ДА 0,30% НЕТ
 

6. Оцените работу нашей компании в целом. Оправдались ли Ваши ожидания относительно выбора нашей компании?

оценка работы нашей компании клиентами
 
87,70% Полностью оправдались, хорошая работа 10,90% В целом оправдались, но были недочеты 0,60% Скорее не оправдались, ожидал другого
 

7. Вы планируете заказать в нашей компании дополнительные услуги?

дополнительные услуги заказать
 
69,70% ДА 10,40% НЕТ 18,90% Не знаю



 

Заказчики, которые обратились повторно

1. Почему Вы повторно решили воспользоваться услугами нашей компании?

статистика повторных обращений в компанию Системы для дома, Москва
 
37,60% Договор по водоснабжению 23,80% Договор по канализации 7,40% Договор по внутр. работам 31,20% Договор по фильтрам
 

2. Остались ли Вы довольны производительностью установленного у Вас оборудования?

про установленное водоподъемное оборудование
 
88,50% Полностью доволен 10,90% Скорее да, чем нет 0,60% Скорее нет, чем да
 

3. Остались ли Вы довольны надежностью установленного у Вас оборудования?

про надежность системы
 
87,40% Полностью доволен 9,70% Скорее да, чем нет 2,90% Скорее нет, чем да
 

4. Остались ли Вы довольны качеством монтажных работ?

качество монтажных работ
 
86,20% Полностью доволен 9,40% Скорее да, чем нет 4,40% Скорее нет, чем да
 

5. Понятны ли Вам инструкции по эксплуатации системы?

инструкции по эксплуатации скважины на воду
 
73,40% ДА 26,60% НЕТ
 

6. Случались ли отказы в работе смонтированной у Вас системы?

отказы в работе
 
8,80% ДА 91,20% НЕТ

Устранение неисправностей специалистами компании:

сервисные услуги и работа специалистов
 
79,10% Своевременно 0,60% Не своевременно 20,30% В результате консультации по телефону
 

7. Оправдались ли Ваши ожидания от использования установленного у Вас оборудования?

ожидания от полученной системы водоснабжения от артезианской скважины
 
99,80% ДА 0,20% НЕТ

Более 60 % от общего количества наших Заказчиков заказали у нас 3 и более вида услуг, например: бурение, обустройство и фильтры, или бурение, обустройство и канализация, или бурение, обустройство, канализация, фильтры и обслуживание. Понятно, что эта цифра постоянно растет, т.к. большинство Заказчиков осваивают свои загородные владения поэтапно.